מדיניות כללית
המוצרים הנמכרים באתר הינם טריים, בעבודת יד, ומותאמים אישית – ולכן לא ניתנים להחזרה או החלפה לאחר שהוכנו ו / או נשלחו.

ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה עד 7 ימים לפני מועד המשלוח, במקרה זה יחויבו דמי ביטול של 15% מסכום ההזמנה. ביטול פחות מ-7 ימים ממועד המשלוח או האירוע – יגרור חיוב במלוא הסכום. ביטול יתבצע בכתב בלבד (מייל או הודעה כתובה) ויחשב כתקף רק לאחר אישור מהחברה.

כוח עליון
במקרים של כוח עליון (למשל: מלחמה, סגר, מזג אוויר קיצוני, תקלה לוגיסטית חמורה) – הלקוח יחויב רק בהוצאות שהוצאו בפועל עד מועד הביטול (כגון רכישת פרחים, דמי משלוח במקרה בו המשלוח כבר יצא).